隨著臨床信息化建設(shè)的持續(xù)深入，各級(jí)醫(yī)院正逐步地實(shí)現(xiàn)了無紙化、無膠片化和無線化。然而，一張好用的醫(yī)療Wi-Fi業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)卻往往難得一見。為了打造這張讓患者、家屬、醫(yī)護(hù)人員都滿意的無線網(wǎng)，武漢大學(xué)人民醫(yī)院可謂大費(fèi)周折。從四年前自建內(nèi)網(wǎng)移動(dòng)醫(yī)護(hù)，到兩年以前選擇第三方免費(fèi)外網(wǎng)覆蓋，院方幾經(jīng)嘗試，最后選擇了銳捷網(wǎng)絡(luò)的無線解決方案。
令人糾結(jié)的移動(dòng)醫(yī)護(hù)，混亂煩惱的無線覆蓋
武漢大學(xué)人民醫(yī)院，又名湖北省人民醫(yī)院，創(chuàng)立于1923年。作為國家首批三級(jí)甲等醫(yī)院、湖北省人民政府重點(diǎn)建設(shè)的窗口醫(yī)院，醫(yī)院在全國范圍內(nèi)的影響力逐年上升。目前，醫(yī)院有兩個(gè)院區(qū)，共開放病床5000張，設(shè)置涵蓋現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)的各個(gè)臨床醫(yī)技科室107個(gè)，位居全國前列。同時(shí)，醫(yī)療服務(wù)輻射到全國乃至海外，2017年門診量約500萬人次、手術(shù)逾8萬臺(tái)次、出院患者約18萬人次。
在信息化建設(shè)方面，武漢大學(xué)人民醫(yī)院一直走在全省前列，早在2014年就開始上線移動(dòng)醫(yī)護(hù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要整合了無線網(wǎng)絡(luò)、條碼識(shí)別、RFID識(shí)別及PDA智能移動(dòng)數(shù)據(jù)終端的優(yōu)勢(shì)，并與醫(yī)院信息管理系統(tǒng)、護(hù)理病歷無縫鏈接，將護(hù)士工作站延伸到病人床旁，實(shí)現(xiàn)了病人身份的智能識(shí)別、體征數(shù)據(jù)的現(xiàn)場(chǎng)采集、病人體溫單的自動(dòng)生成、醫(yī)囑執(zhí)行過程的全程跟蹤等功能。
移動(dòng)醫(yī)護(hù)系統(tǒng)縮短了護(hù)士到病床前最后“十米”距離，可以確保護(hù)士的查房過程更為準(zhǔn)確，相對(duì)于傳統(tǒng)的護(hù)士打印、手抄、人工核對(duì)、簽名流程，大大提高了工作效率，減少了醫(yī)療差錯(cuò)和事故，提高了醫(yī)療質(zhì)量。
然而，這套移動(dòng)系統(tǒng)后方的無線網(wǎng)絡(luò)卻不能支撐起這樣的設(shè)計(jì)初衷?！拔覀冡t(yī)院最早采用了放裝AP進(jìn)行無線覆蓋。但是，由于PDA的無線網(wǎng)卡功率較弱，因此在快速的移動(dòng)過程中需要不停地切換無線信號(hào)，從而造成延遲、漫游、丟包等問題。“武漢大學(xué)人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，”同時(shí)，由于AP部署密度太高，存在嚴(yán)重的信號(hào)干擾問題，無線網(wǎng)絡(luò)愈發(fā)不穩(wěn)定，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員一度認(rèn)為移動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)根本沒辦法使用，怨聲載道。”
“為了方便患者和家屬上網(wǎng)，營造輕松的就診氛圍，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，我們還進(jìn)行了免費(fèi)的外網(wǎng)無線覆蓋。然而，醫(yī)院規(guī)模大、樓棟多，不僅信號(hào)質(zhì)量無法保障，病患們還需要額外安裝APP才能使用無線，流程復(fù)雜。不僅如此，外網(wǎng)AP的部署，加重了對(duì)內(nèi)網(wǎng)無線的干擾，而隨著第三方運(yùn)營的撤出，醫(yī)院外網(wǎng)無線就這樣陷入了無人管理的混亂局面。”醫(yī)院信息化方面的負(fù)責(zé)人如此說到。那么，如何才能打破無線網(wǎng)絡(luò)“不好用”的僵局呢？
新建兒科綜合大樓，“零漫游+場(chǎng)景化”能否抓住機(jī)會(huì)？
2017年上半年，武漢大學(xué)人民醫(yī)院進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張，新建了兒科綜合大樓，剛好面臨新大樓的無線建設(shè)。那么，之前兩次網(wǎng)線建設(shè)中的技術(shù)和應(yīng)用問題能否避免嗎？
武漢大學(xué)人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“這次我們吸取之前無線建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，格外關(guān)注移動(dòng)醫(yī)療的無線體用體驗(yàn)。我們認(rèn)為，好的無線體驗(yàn)就是要信號(hào)強(qiáng)、穩(wěn)定、不延遲、不丟包，讓移動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)順利開展，讓醫(yī)生護(hù)士高效工作?！?/span>
武漢大學(xué)人民醫(yī)院兒科綜合大樓項(xiàng)目吸引了多家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)廠商，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)地勘后，銳捷提出了零漫游解決方案，其中包含了饋線入室、內(nèi)網(wǎng)零漫游、一機(jī)雙網(wǎng)且內(nèi)外網(wǎng)物理隔離、內(nèi)外網(wǎng)備份等技術(shù)，這也正是院方一直迫切需要解決的問題。武漢大學(xué)人民醫(yī)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員還自行考察調(diào)研了幾家采用相同方案的友鄰醫(yī)院，真正感受零漫游方案的運(yùn)行情況，最終確定由銳捷負(fù)責(zé)大樓的無線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。
方案采用內(nèi)、外網(wǎng)物理隔離方式設(shè)計(jì)，規(guī)劃采用放裝式AP、墻面式AP、入室型AP混合設(shè)計(jì)方式。方案采用了無線控制器AC+FIT AP模式進(jìn)行部署，并且根據(jù)醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的每個(gè)實(shí)地場(chǎng)景，分別進(jìn)行優(yōu)化部署。
首先，根據(jù)醫(yī)院不同病區(qū)內(nèi)的實(shí)際建筑環(huán)境，分別部署放裝式AP、墻面式、病區(qū)饋線式AP。其中，采用饋線式AP進(jìn)行無線覆蓋的方式，在走廊里部署饋線式AP，通過饋線將AP信號(hào)深入至每間病房、護(hù)士站、走廊、辦公室等區(qū)域，徹底解決AP部署在樓道而房間內(nèi)信號(hào)太弱的問題，實(shí)現(xiàn)無線信號(hào)的無死角、全覆蓋。
其次，在大廳、ICU、大辦公室等類似區(qū)域，采用放裝式AP進(jìn)行無線覆蓋，在相應(yīng)的區(qū)域安裝吸頂式無線AP ，并通過六類網(wǎng)線匯集至弱電間的POE交換機(jī)。而在小型辦公室則采用了墻面式AP進(jìn)行覆蓋，可以在不破壞墻面裝修的情況下安裝在接線盒上，與醫(yī)院大樓的整體設(shè)計(jì)環(huán)境保持一致。
在核心機(jī)房內(nèi)，部署準(zhǔn)入認(rèn)證系統(tǒng)，通過準(zhǔn)入認(rèn)證系統(tǒng)為提供實(shí)名制安全準(zhǔn)入認(rèn)證，在外網(wǎng)部署公眾認(rèn)證系統(tǒng)，提供基于醫(yī)院微信公眾號(hào)的關(guān)注上網(wǎng)服務(wù)。同時(shí)，在內(nèi)部部署運(yùn)維管理系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的有線、無線系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)維管理。最終，通過“零漫游+場(chǎng)景化”的整套無線覆蓋系統(tǒng)，完全滿足了醫(yī)院移動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)使用需求，提高了醫(yī)護(hù)人員工作效率、降低了醫(yī)療事故發(fā)生率，病患滿意度大幅提升。
人民醫(yī)院，建好讓人民滿意的網(wǎng)絡(luò)
在實(shí)際就醫(yī)過程中，患者會(huì)發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)院的Wi-Fi常常掉錢、卡殼。而武漢大學(xué)人民醫(yī)院將“無線體驗(yàn)”放在首位、核心的建設(shè)思路，雖然經(jīng)歷不少磨難，但卻換來了醫(yī)護(hù)人員、患者和家屬的點(diǎn)贊和滿意。
武漢大學(xué)人民醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“銳捷的零漫游方案部署實(shí)施使用至今，之前發(fā)生的丟包、漫游影響無線體驗(yàn)的問題再也沒有發(fā)生過，醫(yī)護(hù)人員反映使用狀況良好。現(xiàn)在，護(hù)士能夠更加快捷地掌握病人的情況，隨時(shí)查看下一級(jí)醫(yī)生的病例，不斷根據(jù)病人的情況完善醫(yī)囑，對(duì)病人治療更方便、更及時(shí)。目前，醫(yī)院外網(wǎng)無線也已納入到了醫(yī)院統(tǒng)一管理中，病患的無線體驗(yàn)大大改善，提升了醫(yī)院的口碑。我們醫(yī)院的辦院宗旨是‘一切為了人民健康’，那么，人民醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)也應(yīng)該建成讓人民滿意的網(wǎng)絡(luò)！”
